Báo tin không vui cho đối tác: cấu trúc và mức độ cho đúng
Chậm tiến độ, lỗi chất lượng, thay đổi giá đều phải báo. Cấu trúc bốn phần, cách chọn mức nghiêm trọng và những cách nói làm tình hình xấu hơn.
Một tài khoản dùng chung cho cả mười. Chuỗi ngày và dặm cộng dồn.
Chậm tiến độ, lỗi chất lượng, thay đổi giá đều phải báo. Cấu trúc bốn phần, cách chọn mức nghiêm trọng và những cách nói làm tình hình xấu hơn.
Từ chối là tình huống người học thấy khó nhất. Ba mức độ từ chối, cấu trúc chung của một lời từ chối giữ được quan hệ và những cách nói nên tránh.