Xử lý phàn nàn của khách nước ngoài ngay tại chỗ: bốn bước và bộ câu
Khách phàn nàn là lúc ngôn ngữ khó nhất và cũng quan trọng nhất. Bốn bước xử lý, bộ câu cho từng bước và những câu làm tình hình xấu hơn.
Một tài khoản dùng chung cho cả mười. Chuỗi ngày và dặm cộng dồn.