Ngôn ngữ cho nhân viên tuyến đầu: cần tới mức nào và đào tạo thế nào cho nhanh
Nhân viên phục vụ không cần trình độ cao, cần đúng bộ câu và sự tự tin. Ba mức thực tế, cách đào tạo trong thời gian ngắn và sai lầm phổ biến của doanh nghiệp.
Một tài khoản dùng chung cho cả mười. Chuỗi ngày và dặm cộng dồn.